Cómo comprar en www.bionicpet.cl

¿Eres cliente nuevo? 
Si aún no has comprado en nuestro sitio te invitamos a conocer algunos de los beneficios que tenemos para ti:

  • Proceso de compra rápido y simple.
  • Accede a precios exclusivos.
  • Opción de despacho a domicilio. Llegamos a todo Chile.
  • Seguridad en la compra.
  • Formar parte de nuestra comunidad Bionicpet, donde podrás recibir información relevante sobre tu mascota, actividades y ¡mucho más!

 

¿Cómo comprar? 
Comprar en nuestro sitio es muy simple, rápido y seguro. Sólo debes realizar los siguientes pasos:

  • Paso 1: Selecciona los productos que quieras agregar al carro de compras.
  • Paso 2: En la ventana emergente puedes volver a los productos para agregar nuevos o terminar compra para continuar.
  • Paso 3: Ingresa tus datos de compra, junto a la información de despacho, en caso de solicitar esa opción, de lo contrario selecciona retiro en Showroom
  • Paso 4: Si tienes un cupón de descuento disponible, actívalo en este paso.
  • Paso 5: Elige el medio de pago para realizar la compra.
  • Paso 6: Checkout y pago a través de sistema Webpay o Mercadopago


Medios de pago

  • Pago con tu tarjeta de crédito o redcompra a través del sistema de pagos de Transbank Webpay Plus o Mercadopago


Despachos
Existen tres formas de realizar el despacho: 
   1- Despacho gratis a todo Chile por compras sobre $25.000. Para alimentos superiores a los 8Kg o mas se excluyen zonas rurales.
   2- Despacho a todo Chile en 48 horas: En el caso que la compra se realice un día inhábil el pedido se considera ingresado al primer día hábil siguiente por la tarde.


Preguntas frecuentes

•¿Qué hacer en caso de tener dudas con mi compra?
En caso de tener dudas escríbenos al correo contacto@bionicpet.cl


• ¿Qué hacer en caso de devoluciones?
Las devoluciones de productos, pueden solamente realizarse de manera presencial en nuestra oficina (Las Tranqueras 254 Las Condes) y rigen únicamente para los productos que se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al usuario y que se encuentren en la caja o empaque original. En caso de tratarse de un producto consumible, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, alimento o premios para mascotas, el empaque o caja deberá encontrarse cerrado, sin daños o roturas. Se debe contar con la boleta de la compra y el plazo para realizar dicha devolución es de 30 días desde recibida la compra por el cliente. 

 ¿Puedo devolver un producto porque no me gustó?
Si el producto que compraste no te enamora o prefieres otro simplemente porque cambiaste de opinión, no te preocupes, puedes cambiarlo o devolverlo sin problemas.
Nuestro compromiso es permitir cambiar o devolver tu producto hasta 30 días después de la fecha en que lo hayas recibido, presencialmente en nuestra Oficina. 
Esto cuenta únicamente para los productos que se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al usuario y que se encuentren en la caja o empaque original. En caso de tratarse de un producto consumible, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, alimento o premios para mascotas, el empaque o caja deberá encontrarse cerrado, sin daños o roturas.

• ¿Qué es necesario traer al momento de realizar un cambio de producto?
Los cambios de productos tienen un plazo máximo de 30 días para realizarse, y se debe traer presencialmente a nuestra tienda junto a la boleta de la compra el producto en las mismas condiciones en las que fueron entregados al usuario y que se encuentren en la caja o empaque original. En caso de tratarse de un producto consumible, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, alimento o premios para mascotas, el empaque o caja deberá encontrarse cerrado, sin daños o roturas. Sin lo anterior no podrá realizarse el cambio del producto.


• ¿Cuál es el horario de atención para realizar una devolución o cambio?
El horario de atención de devolución y cambio de productos es los días hábiles, entre lunes a viernes de 10:00 a 17:00 hrs.

 ¿Cuál es el tiempo estimado de despacho?
Los despachos se realizan en un máximo de 48 horas, en días hábiles. De realizar un pedido después de las 12:00 hrs en un día hábil se considerará el día hábil siguiente como primer día de plazo.
En caso de los productos sin stock, el tiempo de despacho es de 5 días hábiles.

 ¿Qué hacer en caso de cancelación de la compra?
En caso de cancelación comunicarse lo antes posible al correo contacto@bionicpet.cl. En caso de que el producto ya haya sido despachado, el cliente deberá cancelar dicho costo de envío.

• ¿Cuál es el estado de mi pedido?
Si después de 48 horas, en días hábiles, aún no ha llegado su producto contactarse con nosotros a través del correo contacto@bionicpet.cl
Si se realiza vía Correos de Chile, podrá revisar su número de orden de envío a través del sitio de Correos de Chile.

• ¿Cuando selecciono retiro en tienda, quién puede retirar el producto?
Sólo puede retirar el producto la persona que realizó la compra, o las identificadas por él, en el paso 2 del proceso de compra. El producto no será entregado a un tercero.

 ¿Qué hacer en el caso de comprar algo y recibir otro producto?
En este caso comunicarse lo antes posible al correo contacto@bionicpet.cl

• ¿Cuál es el tiempo de despacho si compro en fin de semana o día feriado?
Los despachos se realizan en un máximo de 48 horas, en días hábiles. El día hábil siguiente será considerado el primer día de plazo. A excepción de los productos sin stock, los que se despachan a los 5 días hábiles.

• ¿Cuál es el tiempo de despacho si compro antes de las 12 y recibo el pago después de las 12?
En este caso se considerará para el día siguiente el despacho, con un plazo máximo de 48 horas en días hábiles.


Si tienes dudas adicionales, nos sería muy grato atenderte en tus consultas al siguiente correo contacto@bionicpet.cl